郑州新区站开展“特色班组增活力,优质服务促提升”活动

7月中旬,郑州新区站就“特色班组增活力 优质服务促提升”为主题召开了班务会。

此次班务会主要有两点内容:一是观看学习安徽高速公路收费员微笑服务视频。组织观看微笑服务做得好的员工工作视频,通过比较对照微笑服务情况,使员工能够更好地了解自己呈现出的服务状态与优秀服务之间存在的差距,从而有针对性地加强学习和借鉴,提高自身服务质量。 二是广大职工集思广益,各抒己见对我站特色班组的打造提出规划与建议,树立属于我们的品牌形象“茉莉花”班组。会议期间各班组成员积极参与,提出微笑服务实施新政策、新标准。期间班长及班组内训师再次向职工讲解操作流程和分解动作,统一标准,重点规范细节,进一步将服务理念灌输到每个员工心中。

通过此次班务会的召开端正了一线收费员服务观念,提高服务意识,郑州新区收费站将完善特色班组创建长效机制,通过务实创建和相互学习,将单位文化融入日常生活,形成亮点突出特色鲜明的班组文化,打造好河南高速的窗口形象。

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