新郑管理处开展微笑服务内训师选拔工作

为扎实推进微笑服务品牌建设,深入发掘内训人才,建立健全内训师队伍,形成长效文明礼仪培训机制。8月9日,新郑管理处开展了第一届微笑服务内训师选拔工作。樊伟锋纪委书记、赵红梅副处长,征稽科相关同志和来自各收费站推选的41名选手参加了此次选拔。

此次选拔设出口收费操作流程展示、微笑服务录像点评、微笑服务培训心得交流三个环节,对选手们的服务示范能力、工作点评能力、培训帮扶能力、语言表达能力和微笑服务工作认知度进行考核。选手们结合各自工作经验,现场演示了微笑服务流程和动作要领,对微笑服务视频进行了点评,并阐述了对微笑服务的理解及培训工作计划。评委现场对选手进行了打分,最终选出30名优秀选手组成管理处内训师队伍。

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