新郑管理处召开微笑文化推广座谈会

为进一步探索微笑文化内涵,提升征收队伍综合素质,促进微笑服务工作标准化、制度化,打造优质服务品牌。8月15日上午,新郑管理处召开了微笑文化推广座谈会,赵红梅副处长,征稽科相关同志和30名内训师参加了会议。

此次会议在我省高速公路收费服务地方标准的基础上,结合征收工作实际,对2014年实行的《新郑管理处收费人员微笑服务工作标准》进行了修订,明确了新的收费服务标准和适用人员范围。赵红梅副处长就微笑文化推广对内训师队伍提出三点要求:一是充分发挥内训师“传道、受业、解惑”的作用,认真落实新修订的收费服务标准;二是要持之以恒的“修身、养德、强技”,不断提升自身素质;三是积极准备下一阶段的微笑文化宣讲工作,确保覆盖到每一名职工。

 

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