郑州新区站组织开展“微笑文化”大讨论活动

为促使全站职工深刻认识“微笑文化”的重要意义,进一步明确工作思路,把上级精细化工作要求落到实处。8月29日,郑州新区站组织开展了“文明窗口新风尚 微笑五载再起航”专题大讨论活动,站长、各班班长骨干、监控、内勤、票款室等人员参加了讨论。

此次讨论活动分层次、有重点、有针对性的围绕“我们向安徽学习什么”、“我们怎样向安徽学习”、“做好微笑服务,我们应该用什么样的规范来自我约束”、“作为检验微笑服务实践情况的考核,应着重从哪些方面来进行考量和评价”“结合微笑服务,在一线实操方面,对机电工作有什么要求,特别是在简化操作流程方面,对软硬件的要求”等几个方面展开讨论,大家结合实际,踊跃发言,积极建言献策,现场氛围热情高涨,通过近两个小时的讨论,共征集到意见7条,由办公室统一进行书面汇总;随后,张昆平站长对下一步工作提出了几点要求:一是要以“文明窗口新风尚 微笑五载再起航”活动为契机,认真领悟“安徽高速”微笑服务工作中好的经验做法。积极探索“微笑文化”,进一步突破思维瓶颈,明确工作目标,善于改进,以改促提。二是深入贯彻省委十届六次全会精神,在落实精细化管理要求过程中,根据实际情况,总结经验,巩固和发扬好的做法,不断提升,不断优化精细化管理水平,增强队伍素质。三是要以“三抓三提”活动为抓手,深化近期开展的“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动效果,大力提升办公室工作精细化、标准化、规范化水平,从细节入手从小处抓起,精细做事,主动服务一线,为实现“职工满意司乘满意”的“双满意”目标提供坚实保障。


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