文明窗口新风尚 微笑服务再启航(十八里河站)

为推进“文明窗口新风尚,微笑服务再启航”活动的开展,提高文明服务水平和收费窗口形象,十八里河站于9月4日、9月6日开展了为期两天的队列训练和微笑礼仪专题培训。

队列训练以军姿、岗前讲评、列队行进、岗前宣誓为主要内容。为保证训练效果,主要采取动作讲解、演示、分组练习、集体练习等方式进行训练,力争每个项目都能动作到位、规范标准。提升了我站队伍的凝聚力和战斗力,确保全站员工能以更加饱满的精神状态投入到工作当中。

微笑服务礼仪,不仅是个人形象,更代表了窗口、收费站的形象。礼仪培训邀请了两位ACIC国际高级礼仪培训导师,分别从站姿、坐姿、蹲姿、着装、语言、如何锻炼眼神、微笑基础训练、微笑提升训练以及五分钟职业妆容等方面进行了专业培训。

全体员工纷纷表示,在此次队列训练和微笑礼仪培训中收获颇丰,注意到了很多平时忽略的细节,也学习到很多方法和技巧,对微笑服务工作有了新的启发。

此次培训内强个人素质,外强收费站形象,进一步加强了队伍建设,整个培训过程大家积极参与,现场氛围热情高涨,全体员工对微笑服务工作有了新的认识,为我站今后的收费工作及微笑服务工作全面提升打下了坚实的基础。


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