一件小事一番话 诠释何为“高速人” (平原新区东站)

“我以前看到你们收费站的宣传服务标语,以为是一些骗人的假把式。我为我之前有这样的想法感到惭愧,你们的服务让我很感动!”9月6日中午,在得到平原新区东站工作人员的帮助后,一位司机连连向工作人员道谢。

原来,9月6日12时许,一辆山西小型客车车行驶至平原新区东收费站103车道附近时,突然熄火无法启动。当班班长发现这一情况后,立即上前询问情况,经了解得知,是车辆引擎出现故障。目前正值车流辆高峰期间,为避免造成出口车辆拥堵,当班班长立即组织站内未当班人员到现场查看车辆事故原因。大伙儿合力把车辆推行至安全岛附近。

以前一名干过汽修工作的同事上前“诊断”得知,皮卡车是因为没有机油才无法启动,于是站内工作人员立即帮助司机换好机油。“没想到在这么热的天,你们大家不怕脏还帮我检查车辆问题,你们这样全心全意的帮我,真的是太谢谢了!”司机激动的说道。听到司机的这番话,工作人员又一次深深的体会到,只有做好真情服务,才能换取司乘人员的理解和尊重,才能化解矛盾、拉近距离。

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