西三环北站多措并举提升窗口形象

为切实提高微笑服务质量,提升收费窗口形象,西三环北站立足实际,采取多项措施,突出抓好窗口服务。

一是“规范”窗口。规范窗口文明用语和服务手势,严格按照标准着装,佩戴胸牌胸花,行为举止大方得体,服务态度热情诚恳,微笑服务真诚真切,带动全站员工形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。

二是“美化窗口”。组织员工彻底清理收费亭区及站区环境卫生;继续坚持开展日常便民服务活动,即免费为司乘人员提供应急药品、开水、维修工具,为过往司乘提供最便利的服务,进一步提升我站对外服务形象。

三是“优化窗口”。在收费过程中,坚持做到“五个一点”,即微笑多一点、声音亮一点、语言甜一点、业务熟一点、效率高一点,切实做到优质文明服务,练就扎实的文明服务基本功,使微笑服务建设工作更上一个新台阶。


Powered by AKCMS