平原新区东站微笑服务提档升级

为不断完善微笑服务工作,提升职工文明服务意识,树立良好的文明窗口形象,平原新区东站以管理处“文明窗口新风尚 微笑服务再起航”活动为契机,切实提高微笑服务水平,转变收费人员心态,变“要我笑”为“我要笑”,打造阳光微笑服务品牌新形象。

一是抓认识,强化责任。从思想观念入手,通过站务会、收费专题会、班组例会,岗前岗后讲评等形式,引导收费人员充分认识微笑服务的重要性和必要性,增强微笑服务责任意识,自觉养成微笑服务的良好习惯,营造浓厚“我微笑,我快乐”的服务氛围,使广大职工在微笑中获得满足感和认可感,从而更加积极的投身收费工作。

二是抓培训,强化规范。定期开展微笑服务技能培训,仔细讲解微笑服务标准及细节,同时进行“录像查找回头看”活动,组织收费员认真查看岗亭内微笑服务录像,结合微笑表情、手势规范、目光交流、文明用语等方面,查找自身不足,相互点评指正,针对微笑服务中的薄弱环节进行再学习,确保学习活动取得实效。

三是抓常态,强化考核。要求收费班长认真落实岗前讲评、岗中督导、班后总结制度,加大监控员动态管理及稽查力度,发现问题及时提醒并记录考核。同时,建立激励机制,持续开展“三争一评”评选活动,并将考核结果与评先评优相挂钩,激发收费员践行微笑服务积极性,实现微笑服务常态化。

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