原阳站迎难而上努力提升“微笑服务”水平

自管理处开展“文明窗口新风尚 微笑五载再起航”活动以来,原阳站全体员工积极克服各种困难,迎难而上,力争在活动中取得好成绩。

活动正逢原焦高速匝道修路,车辆从原阳站分流。站区车流量猛增,一线收费人员全员超负荷运转,一个班下来即使年轻的同志也是疲惫不堪,而我站固有的年龄结构偏大,人员数量紧张的问题愈发突出,微笑服务工作地开展存在重重困难,但全站人员面对困难不退缩,积极想办法促提升。

站领导班子根据我站工作实际,多措并举。一是通过党员一对一帮扶,大量开展心理疏导沟通,让大家转变意识,消除抵触情绪,适应新要求;二是连续组织下夜班人员,结合新下发的《新郑管理处收费人员微笑服务工作标准》,进行专项培训和现场指导,规范工作流程中的每一个环节,使每一位同志熟业务、强技能;三是每天针对当班情况,列出问题清单,要求每位同志比照截取的优秀服务流程稽查录像,认真进行找不足、补短板;四是改进站级稽查考核办法,成立专项稽查考核小组,严格按照《新郑管理处微笑服务录像考核细则》进行稽查考核,并加大稽查考核频率,结果及时反馈到班组及个人,要求当班整改。

同时,站里在执行过程中严抓落实,保证各项措施一一到位,全力改变我站微笑服务落后的现状,使我们的服务不断上升新台阶,力争在“文明窗口新风尚 微笑五载再起航”活动中取得好成绩,树立新郑管理处优质窗口形象。

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