浅谈收费员素质与服务效率(文化路站)

随着城市的加速发展,交通行业也在紧跟配合,高速公路已经成为人们出行不可或缺的一部分,而收费员就是高速公路服务窗口形象的展示,不断提高自身素质,提高服务效率,塑造更好的高速形象是每一位收费人员的职业需求。

高速收费员的素质主要包括自身素质,专业技能素质及团队协作素质等。如果收费员穿戴邋遢,在工作中缺乏高度的责任心与主人翁意识,不能全身心投入到工作中;在专业技能方面存在不足,政策、法规、标准不完全理解,操作不够熟练,对周边路网、加油站、维修点了解的不够明晰;缺乏团队协作精神,那将降低整个服务效率。所以,收费员应提高以下素质,提高服务效率,维护好高速公路窗口形象。

一、整体形象是基础。清爽靓丽的第一印象最能贴近人心。穿戴规范整齐,头发干净整洁,女收费员妆容淡雅,男同志不留胡须,精神抖擞,语言亲和,动作规范,会在第一时间传递给司乘人员好心情。

二、保持微笑是关键。如果一个收费员在岗位中不懂得微笑,那他就是不称职的,因为“微笑是岗亭的阳光”。

三、业务精准是核心。不断学习理解收费方面的政策法规及标准,熟练掌握收费流程、辨认车型、点钞验钞等技能,做到应征不漏,应免不征,减少司乘人员等待时间,提高效率。

四、班组间成员应相互监督,相互指导,和谐共处,共同成长,形成良好的工作氛围。

五、热情助人是延伸。南来北往的车辆中不免遇到困难,作为收费员要热情服务,提供力所能及的帮助,为司乘人员排忧解难。

六、温馨祝福是点睛。有的收费员觉得没有必要说祝福语,就省略了,其实祝福语在很大程度上起到了画龙点睛的作用。“祝您一路顺风”、“祝您生活愉快”,就让司乘人员感受到我们最大的真诚。

习近平总书记在十九大报告中指出:“这个新时代,是承前启后、继往开来、在新的历史条件下继续夺取中国特色社会主义伟大胜利的时代,是决胜全面建成小康社会、进而全面建设社会主义现代化强国的时代,是全国各族人民团结奋斗、不断创造美好生活、逐步实现全体人民共同富裕的时代,是全体中华儿女力同心、奋力实现中华民族伟大复兴中国梦的时代,是我国日益走近世界舞台中央、不断为人类作出更大贡献的时代。”这为我们未来的发展指明了前进的方向。收费员是收费系统的一线基层,每一位收费员努力学习,提高职业素养,争取优秀的过程就是高速公路窗口形象质的飞跃,就是紧紧跟随党的步伐,为交通事业蓬勃发展尽自己的绵薄之力的奋斗史。

 

(马静)

 

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