笑脸迎接过往司乘(原阳站)

四年前,我走出大学校门,怀着对未来的憧憬,带着对工作的向往,来到了京珠高速公路原阳收费站,成为了一名光荣的收费员。从踏入岗位的第一天就暗下决心一定要努力工作。四年来,爱岗敬业、塑造文明服务新形象;热情服务、情暖过往司乘心;业务熟练、收费保畅促和谐。认真的态度、严谨的作风、热情的服务,赢得了同事们及无数过往司乘人员的好评。

收费工作是收费站对外服务的窗口,岗亭的面积很小,服务的范围很大,通行的时间很短。在实际工作中,我们每一位收费员都应该严格遵守站规站纪,以真诚耐心的服务对待工作。面对过往司机我们要做到“来有迎声、问有答声、走有送声。” 一天中午,一辆河北牌照的大客车驶入收费站,我发现这辆车比较长,凭经验判断为四型车,车辆停在收费窗口,司机满面笑脸的递给我通行卡说:“老妹帮忙打一个三型客车,能少交不少钱。”我心中想到,要是直接收四型,司机肯定会和我吵闹的,于是我对司机说:“司机师傅,请您出示一下行车证,我登记一下车牌号,好给您收费放行。”司机高兴的递过行车证,我打开一看果然不出我所料是假证,39座行车证字迹模糊,年检日期有明显的涂改痕迹。我不急不气微笑着说:“师傅请您稍等一下,由于您的行车证字迹不清晰,我们需要由交警检验一下。”同时我把手指向在收费广场外执勤的交警,司机一看立刻把所需的缴费额递上说:“别查了,快点收费,我等着走呢!”用热情文明的服务态度和灵活的处置方法让拒缴的司乘人员,满意离去,走时还一再的感到歉意。

工作中,我始终坚持时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往司乘人员,今后也会一直保持。

(王颖)

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