论如何调整心态服务司乘(西三环北站)

高速公路的收费工作,每天要与过往司乘打交道,要面对形形色色的人群。遇到少数不理解或别有用心的司机恶语相向,冷嘲热讽,无理取闹甚至暴力威胁,我们的收费人员不可避免会承受这样那样的委屈。不仅自己的工作得不到对方的理解和认可,在遭受刁蛮司机的辱骂和人身攻击后,还要忍辱负重,很容易在生理和心理上产生失落感和孤独感。那如何调整自己的心态,正确面对自己的工作就显得尤为重要。

一位哲人说过:“你的心态就是你的主人。”在现实生活中,我们不能控制自己的遭遇,却可以控制自己的心态;我们不能改变别人,却可以改变自己。 其实,人与人之间并无太大的区别,真正的区别在于心态。所以,一个人成功与否,主要取决于他的心态。

作为高速公路的收费人员,一定要以积极的态度去认真对待,在遇到突发事件后,我们要学会反思,寻找自己的原因,我们是否足够冷静,足够耐心,自己的处理方式是否正确规范。同时必须要有一个好心态,尤其是上岗时切忌带着负面情绪工作,要保持乐观的心情。

工作性质决定了我们的工作内容,既要按原则办事,又要服务得体,纪律上的严格约束要求我们做到“打不还手,骂不还口”,那情绪就会受到一定的抑制。因此,当我们受到了委屈,要学会调整情绪,如果情绪把握的不好,会让简单的事情复杂化,让复杂的事情更糟糕。我们更要学会让自己安静,在适当的阶段给自己找一个出口,把思绪沉浸下来。我们可以在休息时间到站区阅览室听听舒缓的音乐,畅游书的海洋,这对身心健康是大有裨益的。除此之外,我们还可以找同事、领导倾诉,听听别人的意见。在现有的条件下,当我们不能改变环境时就必须去适应环境,不能改变别人就应该学会改变自已,不能改变事情就要去改变对事情的态度,让自己学会适应。要随着时间、地点、环境的变化不断地去调整自己的心态,控制好自己的情绪。

最后,让我们以一张温暖如春的笑脸面对南来北往的司机朋友,从踏进收费亭的那刻,牢记使命,认真工作吧。

(李瑞栓)

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