带你走进收费窗口里的世界(西三环北收费站)

前段时间,一则标题为最敬业“变脸”的视频在网上热传,视频内容是:1月25日,贵州毕节一名女收费员前一秒被司机误解骂哭,下一秒抹泪继续微笑服务。又哭又笑的“变脸”视频一出,瞬间引发了网友热议。“变脸”收费员在接受采访时,她说“我没有资格也没有理由把自己的情绪发泄在下一个司机身上” 。有人替她点赞,有人为她心疼,有人不禁感叹“服务行业真不易”。

2018年7月23号,德川高速收费员在收费时,车里传出救命声,收费员抄起拖把拦下车,“破获”一起绑架案,网友评论“真的英雄”,并有趣的称之为“拖把哥”;8月14号,山东德州乐陵西收费站,女子高速收费站扔下带血纸巾求救,收费员读懂口型立即报警,网友纷纷为这名细心的收费员点赞;近日,云南昆明一高速收费员仅因一句“救救我”的唇语,巧妙解救被困女孩……多起收费员救人事件让不少网民对收费员开始“路转粉”。

一个正能量的视频能让一个收费员成为真的“英雄”,一篇负面的报道却可能会让整个行业成为最终的“受害者”。吃瓜群众、网络键盘侠、人云亦云的局外人、仁慈的路人甲…在这个网络信息化满天飞的时代里,这些人轻而易举就能让我们从万众口中的“土匪路霸”变为“英雄劳模”,也一样能让“英雄劳模”瞬间毁于一旦。

近年来,随着我们的职业在网络媒体上的曝光率不断增加,“收费员”这份普通的职业似乎也引起了更多人的关注。事实上,不管是“拖把哥”,还是“变脸妹”它并不是一个人,而是一个群体缩影。也许,不是每位收费员都一定做到像他们一样好,成为万人皆知的“英雄”、“劳模”,但是,当收费员坐在窗口时,这份工作对每一位收费员的要求和标准都是一样的。微笑服务是基本要求,细心是工作特性,控制情绪是职业素养。

岗亭让我们隔离,窗口让我们联系。可是,真正又有多少人深入了解过这个窗口里的世界?很多人看到的是:一秒转身、一句问候、八齿微笑…然而窗前的一分钟,背后是我们24小时坚守的辛苦。因为工作性质,我们时常遭受司机的不理解,有时我也会抱怨,会因委屈而哭,而现在,我会告诉自己“欲受其冠 必承其重”。窗口是一个城市和地方的第一映像,为了展现更好的形象,需要我们这群一线的窗口人员来热情付出。我们虽然没有边防战士守卫国土的那份伟大,可这个城市需要我们的坚守,需要在这个窗口的世界里扮演着一个螺丝钉的小角色, 不停地工作着。

收费窗口里的世界很小,小到三步之遥。窗口里的世界也很大,大到展示出了一座城的良好形象。

(李瑞栓)

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