新郑管理处深入开展“文明服务 畅行交通”主题活动

按照管理中心开展“文明服务 畅行交通”主题活动要求,近期以来,新郑管理处所辖各收费站开展了“以人为本、服务为先”微笑文化实践活动。对内以职工满意为导向,大力推行“家文化”理念和亲情化管理,组织开展收费业务技能比武,深挖内部潜力,培植特色文化,全面提升员工综合素质,推动微笑文化向运营管理全过程延伸。对外以司乘满意为导向,锁定司乘“真需求”,以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施、深化服务内涵为突破口,着力为司乘提供适需服务、延伸服务和惊喜服务,美化亮化收费服务环境,满足社会公众对高效出行的美好需求,努力营造“文明、快捷、安全、温馨、整洁”的高速公路运营环境。

Powered by yunhai