原阳收费站开展强化“微笑服务”专项培训活动

近日,原阳收费站开展的“转变工作作风 提升微笑服务”专项活动在强化“微笑服务”专项培训中拉开了序幕。

第一期培训首先从思想教育抓起。站长晓之以理动之以情的向大家强调做好微笑服务工作的重要性,在深化收费公路改革的新形势下,我们不能当收费公路发展的绊脚石而要要做助力器,大家一定要转变意识,牢固树立“司乘人员至上”的服务理念,自觉增强做好微笑服务工作的责任感和使命感。其次按照处征稽科推行的“11130”培训方法,针对原阳收费站人员在精神状态、坐姿、动作手势方面存在的问题,进行纠正,对不规范的动作分解练习,再合成,保证坐姿端正挺拔,肢体手势有定位感,干净利落,展现饱满的精神状态。最后通过观看“微笑之星”的视频,认知微笑服务,感受微笑魅力,对照自己找差距,找不足,改进微笑服务质量。

通过此次培训,原阳收费站在微笑服务工作中初见成效,接下来我们还将进一步对微笑服务的真诚度和满意度方面做专项培训,竭尽全力改变微笑服务落后的现状,提升服务品质。

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