航海路站开展“岗后十分钟”活动

航海路收费站为通过优质文明服务传递给司乘友好与关怀,拉近与司乘距离,落实好微笑服务薄弱环节的整改工作,积极开展“岗后十分钟”活动。

活动中,当班收费人员在每天下班后,到监控室、办公室观看本班当班期间的微笑服务情况录像。观看结束后,由班长对本班文明服务总体情况及个人表现进行评价,找出各自的不足之处,以及与服务较好人员间的差距。结合7月份我站的微笑服务月考核扣分项,对照整改内容是否进行了有效整改,保证整改落实到位。倡导员工向微笑大使看齐,做好微笑服务工作。

文明服务工作的好与坏,反映了收费站整体文明服务水平。通过收费人员的微笑服务、语言、动作、姿态、表情、行为举止,以及收费站便民服务满意度,检验收费站的服务水平和服务质量。航海路收费站将通过日常稽查、微笑服务录像审查相结合,集中力量重点开展整治,切实提高航海路收费站微笑服务水平,务求整改取得实效。

Powered by AKCMS